Их 17 человек – волонтеров Call-центра. Волонтерами они стали несколько лет назад, а до этого были учителями, преподавателями ВУЗов, врачами, инженерами.
Подопечные Call-центра одинокие люди от 75 до 92 лет. В силу возраста и здоровья редко выходят из дома. Общение для них – острая потребность. Раз в неделю волонтеры звонят им, разговаривают о жизни, об увлечениях, расспрашивают о прошлом. У каждого волонтера по пять — шесть подопечных.
Сейчас средний возраст старших спасателей – 65 – 70 лет. Есть волонтеры 1945/1947 годов рождения, а также и те, кому 40 – 50 лет.
Одинокие люди делятся с волонтерами своими болями, недугами, страхами и тревогами. Для многих из подопечных консультант Call-центра – единственный человек, с кем можно поговорить, на кого можно «обрушить» все свои проблемы. Принять эту боль, постараться перевести разговор (а, значит, внимание подопечного) на позитив – задача волонтера. И еще одна задача – самому «не сбиться с настроя». Для этого ежемесячно проводятся супервизии, индивидуальные консультации с психологом.
У волонтеров Call-центра есть большой ресурс – это сам фонд Менора. Волонтеры не только поддерживают словом. Одинокие пожилые люди часто не хотят обременять своими проблемами фонд, общину, он привыкли справляться сами. Но в разговоре с волонтером они рассказывают об этом.
«Волонтер может узнать о каких-то бытовых проблемах, например, не закрывается дверь на балкон или о проблемах со здоровьем – надо пройти обследование. Он сообщает об этом мне, координатору проекта, а я — в социальный отдел фонда. Починить дверь? Находим волонтеров. Пройти обследование? Социальный отдел выявляет необходимость и организует», — комментирует Яна Валиева, координатор проекта.
Волонтеры, по сути, участвуют в решении проблемы. Это помогает им не выгореть эмоционально . Консультации психолога, супервизии, встречи команды – все это тоже направлено на поддержание эмоционального здоровья волонтеров и укрепление команды.
Вместе они отмечают национальные праздники, ходят в театр, а сейчас готовят общинное мероприятие – читку пьесы.
Мария Костарева
- Другие новости
-
ГРАНТ ПРЕЗИДЕНТСКОГО ФОНДА КУЛЬТУРНЫХ ИНИЦИАТИВ
16.06.2024 - Президентский фонд культурных инициатив подвел итоги второго грантового конкурса 2024 года. Семнадцать культурных проектов Свердловской области получат финансовую поддержку фонда. Среди них проект Благотворительного фонда Менора “Музыкальный перформанс на тему средневековой еврейской поэзии для Фестиваля современной еврейской культуры 2024”.
-
-
Форум "«СОЦИО»
23.05.2024 - Менора вместе с проектом КомуЗа в сотрудничестве с Коалицией Забота рядом провели две масштабные сессии на Международном форуме Социо. Полные залы обеих сессий на протяжении всего дня, спикеры и слушатели со всей страны, полезнейшие инструменты для настраивания разных направлений работы некоммерческих организаций.
-
-
Программа «Интеграция»
30.04.2024 - Иногда кажется, что психологи, логопеды, неврологи — все это не про меня, консультации мне не к чему. Но случается так, что помощь специалиста очень и очень нужна, особенно, когда речь идет о наших детях, а расходы на встречи с экспертами не по карману. Уже не первый год в Меноре при поддержке РЕК идет программа «Интеграция». Здесь мы оказываем помощь именно семьям с детьми, которые оказались в непростой жизненной ситуации.
-